Ayuda
Instalación, licencias y contacto. ¿No encuentras la respuesta? Escribe a support@pallascode.com.
Instalar
PallasVPN necesita macOS 14 Sonoma o posterior en un Mac con Apple silicon. Descarga la app, abre el DMG y arrastra PallasVPN a Aplicaciones.
La primera vez que te conectes, macOS te pedirá permitir el asistente de PallasVPN en Ajustes del Sistema → General → Ítems de inicio y extensiones. El asistente es lo que crea el túnel VPN; sin él, las conexiones no arrancan.
Prueba gratis
Elige Start Free Trial en la app e introduce tu email. La prueba dura 14 días, incluye todas las funciones y vale en ese Mac. Te avisamos por email 3 días antes de que termine. Reinstalar la app no reinicia la prueba.
Activar o mover tu licencia
Después de la compra, tu clave de licencia (PVPN-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX) llega por email.
- Abre PallasVPN.
- Haz clic en License… en la barra de herramientas.
- Pega la clave y haz clic en Activate. Da igual si está en minúsculas o sin guiones.
Cada licencia funciona en 2 Mac a la vez. Para pasarla a un Mac nuevo, abre License… en el Mac anterior y elige Deactivate This Mac…; después actívala en el nuevo. Si el Mac anterior se perdió o se rompió, escribe a support@pallascode.com con tu clave y liberamos el puesto.
Las compras de Equipo incluyen varias claves en el mismo email; da una clave a cada persona.
Perdiste tu clave
Escribe el email que usaste para comprar en la página de recuperación de clave. Si coincide con una compra, enviamos todas tus claves a esa dirección.
Renovar, cancelar o cambiar el pago
El email de la compra tiene un enlace Manage subscription que abre tu página de facturación en Paddle, nuestro revendedor. Ahí puedes cambiar la tarjeta, descargar facturas o cancelar. ¿No encuentras ese email? Usa la página de recuperación de clave: el email que envía incluye el mismo enlace.
Si cancelas, PallasVPN sigue funcionando hasta el final del año pagado y, después, con todas las versiones publicadas mientras tu licencia estaba activa.
Mac con Intel
Los Mac con Intel no son compatibles por ahora. Los motores VPN de PallasVPN están compilados solo para Apple silicon, así que las conexiones fallan en Intel aunque la app abra. No compres una licencia para un Mac con Intel; si ya lo hiciste, pide el reembolso en support@pallascode.com.
Contacto
Escribe a support@pallascode.com. Cuéntanos tu versión de macOS, a qué tipo de VPN te conectas y, si la conexión falla, adjunta el registro de conexión (en la app: Log).